قوانین و مقررات فروشگاه
- کلیه ضوابط و قوانین فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. در صورت هرگونه تغییر در ضوابط و قوانین فروشگاه متعاقبا تغییرات جدید در همین صفحه درج می‌گردد.
- اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ است. مشتری نیز باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد، مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام می‌گردد بر عهده مشتری است و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این مورد نمی‌پذیرد.
- کلیه خبر رسانی ها و ایمیل های ارسالی از جانب فروشگاه تنها با شماره و پست الکترونیک مندرج در سایت بوده و هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه از طریق شماره پیامک و پست الکترونیک فروشگاه، فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این زمینه قبول نمی‌نماید.
مشتری مداری در راس ارزشهای سازمانی “پت شات فرمان” قرار دارد و جلب رضایت مخاطبین این مجموعه اولین و بالاترین اولویت این مجموعه می باشد.
در راستای سیاستهای مشتری محور ” پت شاپ فرمان” و به منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در وبسایت ما وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهمتر ساخت و ایجاد تجربهای عالی در خرید از شما میشود.
عملکرد “پت شاپ فرمان” بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و کارشناسانی که جهت ثبت و پیگیری سفارش مشتریان تایین شده اند از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
در این مقاله همه آنچه باید در مورد قوانین فروش در “پت شاپ فرمان” بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
۱. قیمت مصرف کننده
شرح: قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا و یا وب سایت درج شده است.
۲. فروش کالای غیر اصل
شرح: فروش کالای غیر اصل در “پت شاپ فرمان” اکیدا ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا فروشگاه ها و نمایندگی های مجاز) که کالاهای اصل را به فروش میرسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته میشود.
- لغو سفارش مشتری
شرح: کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل سفارش و خرید اشتباه محصول، تغییر نظر و … تا قبل از ارسال سفارش بلامانع است، اما درصورت دریافت کالا و درخواست برگشت کالا هزینه حمل و بسته بندی از مبلغ سفارش کسر شده و باقیمانده مبلغ به شماره حساب اعلام مشتری برگشت داده خواهد شد.
در مورد کالاهایی که اشتباه از طرف فروشنده بوده است هزینه برگشت بر عهده فروشگاه می باشد.
- ارسال به موقع سفارش مشتریان
شرح: فروشگاه موظف است کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر (از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به مشتری) به دست مشتریان برسانند.
در صورت تخلف سریعا این موضوع را با مدیریت فروشگاه در میان بگذارید.
- گارانتی محصولات
شرح: تمامی محصولات داخل سایت دارای تاریخ مصرف (برای محصولات بهداشتی و غذایی)، بهترین کیفیت و اورژینال بوده و درصورت عدم رضایت مشتری، کالا قابل برگشت می باشد.
در صورت تخلف سریعا این موضوع را با مدیریت سایت در میان بگذارید.
- هزینه حمل و نقل
شرح: هزینه حمل بر عهده مشتری میباشد و قبل از ارسال یا سفارش از طریق پنل کاربری در سبد خرید قابل مشاهده است (جهت ارسال های خارج از تهران درصورت نیاز تلفنی و طبق توافق با مشتری انجام خواهد گرفت).
درصورت نیاز به پاسخگویی بیشتر لطفاً با شماره تماس های مندرج در سایت تماس حاصل فرمایید.
